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电商还是社群 | 宠物市场发展的方向是?
2022-07-11

根据淘宝天猫后台数据解析了人群的画像,90后是宠物行业消费主力,同时也是“游动的社群”,这个群体该如何吸引呢?年轻人手机不离身,今日从市场、用户的角度作一个分析,进而带着大家一起看看宠物行业app产品的现状。

市场分析

根据2019年中国宠物行业白皮书调查统计显示:2019年中国城镇宠物犬猫消费市场规模2024亿元(犬市场1244亿元、猫市场780亿元),比去年总体增长18.5%。

数据显示,虽然现犬消费市场大于猫消费市场,但增速上猫消费市场较快。此外,城镇宠物犬猫数量达9915万只(宠物犬5085万只、宠物猫4064只),整体增幅达8.4%。


其中,整个宠物消费结构中占比最高无疑问为:粮食。服务类消费相对低频,依次为诊疗、洗澡美容、寄样、保险、殡葬等,均处于市场萌芽阶段。


投融资方面,宠物市场也并非一帆风顺,如曾经宠物O2O大潮中,但也渐渐消失在不合适的时间洪流中。仅在2018年中,宠物领域投融资事件达到55次,全面“井喷”。但2019年截至7月,共有17次投资,说明资本再次回归谨慎,持观望态度。

总结:

随着人们消费能力提高,更注重“精神消费”,及单身族、不育族等群体的增多,使得宠物市场良性发展;但又制约于现代人生活节奏过快,未能有时间养育宠物等因素的影响,国内宠物市场未能达到美国宠物市场“一家一宠”的标配规模,据《2018年中国“泛电商”独角兽数据报告》,仅波奇网成为中国宠物行业唯一独角兽企业。

用户分析

用户消费规模较大城市为:上海、北京、成都、西安

消费人群特征:女性、年轻、高学历、中高收入


养宠原因:单纯喜爱、情感寄托、爱心收养等。需求点:把宠物当孩子、亲人朋友看待,舍得为其消费,有分享宠物的需求;爱鸟及屋,也会喜爱其他同类宠物,并且有逗玩其他宠物的线下聚会需求。痛点:主要痛点为“携宠出行”“看病贵”“商品质量不一”,其余为影响家居、大小便、邻里关系、陪伴宠物时间、宠物破坏物品、喂养问题等。

产品分析

1.产品选择

目前从小米应用商店的样本估算总量,该商店宠物相关领域下载量过百万的APP分别如下(截止11.25),结合微信小程序布局可推测:

目前小程序主要为波奇宠物、铃铛宠物,其他大多还是以游戏为主。据媒体报道更有新入局者petplus宠加旗下“铲屎官爱省钱”“汪汪爱省钱”。从销售数据上看,暂时行业领先的当属波奇宠物。

这点从需求分析上也同样可论证,宠物领养、交易属于一次性需求,医疗属于突发需求且受地域、行业壁垒等因素限制,社区暂且还需讨论是真需求或伪需求,只有宠物电商领域属于刚性需求。

2.电商产品分析

初步体验下,二者的核心购物流程并无较大差异,均与淘宝类似,尊重了用户习惯,防止重复学习。界面上,波奇商城模块元素更多,侧重于”类”的推荐,但也根据希克定律,给予用户的选择越多,用户所花费的时间就越多;相对的,E宠商城更为简洁有序,更侧重推荐在热门“单品”上。

值得一提的是,E宠商城左上角会有“狗狗”“猫猫”的切换按钮,根据用户的选择展示狗相关/猫相关的推荐页,更能为不同的养宠人士做到个性化运营。

同时,从微信端发力的宠物社交电商新秀“铲屎官爱省钱”也进入大众视野,推荐页如下。整体偏红的设计风格刺激用户消费,基本覆盖社交电商玩法:拼团、砍价、邀人、新人专享、特价等。

有待商议的是,“砍价”玩法是否适用于宠物领域,因为用户邀请砍价亲友并不一定是宠物平台的目标用户,是无法转化的,即便提高平台的知名度,也有可能带来被邀用户的反感。

至于宠物服务方面,目前观测来看,细分领域下因为存在流量问题,并未与线下产生良好的互动效果,如图是波奇宠物在“服务”模块的布局(下方左图)。

相反的在大型流量平台帮助下(下方右图O2O美团),宠物交易在接受高额运费的前提可使用淘宝等大平台,如希望是地域相近的则与于宠物服务类似,借助线上的大流量平台帮助线下店铺宣传完成闭环。

如图基本覆盖了宠物洗澡、美容、医院、购宠、寄养等服务,如果想在细分领域下切入市场,则更需要考虑如何应对大平台的流量及做到精细化运营,更具针对性。

3.社区产品分析

分析:从icon及“铃铛”字样可看出,app用户群初期瞄准为养狗人士,但从slogan及实际运营结果上也吸引了其他宠物爱好者,造成了定位偏差,使得用户体验产品过程中产生不适应感。

举例:某养猫人士使用了该app,但用户会员体系如图有“狗民”字样:

Slogan:让养宠更简单快乐

简单:养宠是否真的能简单轻松吗?宠物相当我们的“孩子”一般,是否每日按时吃饭就可以了吗,这样的价值观是否应该传递给用户呢?而且,如果用户追求的是“简单”这个需求,又何必辛苦下载app和浏览上面的干货呢?所以,养宠不会简单,而用户追求的是省心(少操心)。让养宠更快乐:模糊不清的用语,没有更明确的阐述产品定位(只明确了用户群为养宠人士,没有进一步阐述这是社区/商城或其他领域)。

总结:一个产品的名称、icon、UI、定位等元素相当于给予用户的“第一印象”,其重要程度不言而喻。换句话说,现在优秀的产品哪个不是细致把握这“第一印象”的工作呢?

3.1 核心页面分析

1)推荐页表现形式:

信息:用户信息展示区域较小,且没有展示“评论信息”,可能是基于评论数较少的考虑

视觉:

动态仅文字信息用了三种颜色及字号,没有层次感一屏展示四条颜色较丰富的动态,显得冗乱,增加用户决策时间,好处是稍微方便用户点击选择。

交互体验:

—— “点赞”按钮过小

——详情页加载过慢

——下拉刷新没有更新内容,推荐算法有误

——浏览路径较长:用户点击某一动态→进入详情页→返回主页→继续浏览下一动态

2)发现页

表现形式:

功能:

导航栏“干货讨论、能不能吃、百科”三个功能有重复信息,且整体排列无序。“提醒”功能是否应按照用户习惯放在右上角。

信息展示栏分为“每日贴士、互助、话题”三个模块

需要考虑是这些模块的用户使用频次是否足够放在“发现”模块,而且有两点需要着重提醒:需要经常更新,不能让用户每次点击“发现”都看到重复的内容;宠友互助:初衷是为了帮助发布者解决问题,但是要考虑浏览者是否愿意、有能力回答,否则会造成无人问津、打击发布者的负面反馈。

视觉:红色图标为主,蓝色图标突出重点“干货讨论”,然而竟然没有突出“商城”交互:切换较流畅,载入较慢

3.2 可行性分析

宠物社区

这里列举了《铃铛宠物》《波奇商城》《有宠》等三个app的社区页面

这里可看出,当用户发布高质量动态时,要不只有点赞数,要不评论类似“好看、爱了”等简短话语,这就造成了一条短路径“发布者发布动态→浏览者点赞或短评→发布者沉默或回复谢谢→结束”。

这也就是当前宠物社区产生的弊端:无法产生有效互动交流,当用户产生审美疲劳时,这个用户就会流失,因此宠物社区只能满足用户欣赏的需求,却缺失话题交流。

用户并不是每时每刻都在与宠物互动,同理,用户也不会花费太多时间在宠物平台上,人更多还是关注自己本身。

4.创新产品设想

上文提到“宠物+社区 ”的短路劲问题,现在我们讨论“宠物+社交”的可行性定义:宠物主人的社交产品(即是宠物的展示平台,也是主人的社交平台)Slogan:可爱的铲屎官等着与你相遇/帮铲屎官找对象

用户分析:前文提到养宠人士多为高学历、有一定消费能力,女性的群体,这点恰恰弥补了社交产品中男性偏多、用户质量差次不齐的特点。

拓宽了目标用户群,上诉产品中更多为养宠人士服务,但还有相当多条件不足、时间不够的“云养宠”用户需求并未满足。

社交的属性会为产品初期带来更多种子用户,易传播及营销,降低获客成本。

需求分析:分享宠物、处对象、秀恩爱、看“八卦”(吃狗粮)、无宠人士+有宠人士的社交

初步论证:如图是《波奇商城》社区的话题专栏,恋爱相关话题的评论数明显高于其他话题

优势:用户群体的扩充:通过社交属性的补充,大大提高了产品的潜在用户数(不仅只是养宠人士的产品),吸引更多无宠人士(“云养宠”)的关注。

动态话题的拓展:除了宠物话题,拓展了社交属性等大量话题,同时也回归到“人”的本身上,例如话题:对象跟宠物选哪个,喜欢猫的女生特点等。

第一个“吃螃蟹”的产品,容易引起用户好奇心、媒体关注、病毒营销等。